ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Η Πολιτική Απορρήτου της Delphi Alchemy έχει ως στόχο την ενημέρωση κάθε επισκέπτη της σχετικά με τους λόγους και τους τρόπους συλλογής, επεξεργασίας και αποθήκευσης των προσωπικών του δεδομένων, το χρόνο διατήρησής τους στα αρχεία της Delphi Alchemy, καθώς και για το δικαιώμά του να αιτηθεί να τα δει και να ζητήσει την τροποποίηση ή ακόμη και τη διαγραφή τους,

Η Πολιτική αυτή διέπει όλες τις συναλλαγές μεταξύ της Delphi Alchemy και των πελατών της, ανεξαρτήτως του τρόπου με τον οποίο έχουν πραγματοποιηθεί και είναι δομημένη με βάση τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 679/2016, τον Ν.4624/2019 και τον Ν.3471/2006.

Τύποι Προσωπικών Δεδομένων που συλλέγονται

Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας όπως το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση κατοικίας/εργασίας, ο αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου, η διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κ.α.

Πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή του πελάτη και τα στοιχεία τιμολόγησης όπως επωνυμία, έδρα, διεύθυνση, ΑΦΜ, ΔΟΥ, τηλέφωνο επικοινωνίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθεστώς Φ.Π.Α., στοιχεία χρέωσης, αντικείμενο επαγγελματικής δραστηριότητας κ.α.

Πληροφορίες σχετικές με τον υπολογιστή του χρήστη μεταξύ των οποίων η διεύθυνση IP, η γεωγραφική τοποθεσία, ο τύπος και η έκδοση του περιηγητή, το λειτουργικό σύστημα κ.α.

Πληροφορίες σχετικά με τις επισκέψεις και τη χρήση του ιστοτόπου περιλαμβάνοντας την εξωτερική πηγή, τη διάρκεια της επίσκεψης, τις προβολές σελίδων, τη διαδρομή πλοήγησης στον ιστότοπο καθώς και τη συχνότητα και τις συνθήκες χρήσης του

Πληροφορίες σχετικές με τις αγορές που πραγματοποιεί ο πελάτης, τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί και τις συναλλαγές που κάνει στον ιστότοπο.

Πληροφορίες που περιέχονται σε οποιαδήποτε επικοινωνία του χρήστη με την Delphi Alchemy μέσω email ή μέσω του ιστοτόπου της, περιλαμβάνοντας το περιεχόμενο επικοινωνίας και τα μετα-δεδομένα (metadata).

Οποιαδήποτε άλλη προσωπική πληροφορία γνωστοποιεί ο χρήστης στην επιχείρηση κατά την επικοινωνία του μαζί της.

Τρόποι Συλλογής Προσωπικών Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται:

Κατά την αγορά προϊόντων μέσω του ιστοτόπου.
• Κατά τη δημιουργία λογαριασμού.
• Κατά την επικοινωνία μέσω email, τηλεφώνου ή φόρμας επικοινωνίας
• Κατά την εγγραφή σε newsletter.
• Κατά τη δραστηριότητα του χρήστη στα κοινωνικά δίκτυα της Delphi Alchemy.
• Κατά τη χρήση των υπηρεσιών του ιστοτόπου.
• Μέσω cookies (βλ. Πολιτική Cookies).

Νομική Βάση Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται βάσει:

Της εκτέλεσης σύμβασης (ολοκλήρωση παραγγελίας).
• Της συμμόρφωσης με νομικές υποχρεώσεις (φορολογική, λογιστική νομοθεσία).
• Του έννομου συμφέροντος της επιχείρησης (ασφάλεια ιστοτόπου, πρόληψη απάτης).
• Της συγκατάθεσης του χρήστη (newsletter, marketing, cookies).

Λόγοι Συλλογής Προσωπικών Δεδομένων

Οι προσωπικές πληροφορίες που υποβάλλονται στην Delphi Alchemy δύναται να χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:

Διαχείριση του ιστοτόπου και της επιχείρησης της Delphi Alchemy.
• Προσωποποιημένη διαμόρφωση του ιστοτόπου για τον χρήστη.
• Ενεργοποίηση της δυνατότητας χρήσης των διαθέσιμων υπηρεσιών στον ιστότοπο.
• Αποστολή των αγαθών που αγοράζει ο πελάτης μέσω του ιστοτόπου της Delphi Alchemy.
• Αποστολή κινήσεων, τιμολογίων και υπενθυμίσεων πληρωμής στον πελάτη, καθώς και συλλογή πληρωμών από εκείνον.
• Αποστολή μη διαφημιστικών επικοινωνιών.
• Απάντηση σε αιτήματα και παράπονα.
• Αποστολή ενημερωτικού δελτίου (εφόσον έχει δοθεί συγκατάθεση).
• Αποστολή διαφημιστικών επικοινωνιών, σχετικών με την Delphi Alchemy ή τις επιχειρήσεις συγκεκριμένων τρίτων μερών οι οποίες ενδέχεται να ενδιαφέρουν τον χρήστη, μέσω κοινοποιήσεων ή, αν έχει συμφωνήσει σε αυτό, μέσω email ή παρόμοιας τεχνολογίας (ο χρήστης μπορεί να ενημερώσει ανά πάσα στιγμή την Delphi Alchemy αν πλέον δεν επιθυμεί διαφημιστικές επικοινωνίες).
• Παροχή συγκεντρωτικών ή στατιστικών πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες σε τρίτα μέρη. Οι πληροφορίες αυτές δεν ταυτοποιούν άμεσα συγκεκριμένους χρήστες και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για αναλυτικούς ή στατιστικούς σκοπούς.
• Διασφάλιση της ασφάλειας του ιστοτόπου.
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.

Προσθήκη (πληρωμές – GDPR/ασφάλεια): Σε περίπτωση πληρωμής μέσω κάρτας, τα στοιχεία της κάρτας (π.χ. αριθμός κάρτας, CVV) δεν αποθηκεύονται από τη Delphi Alchemy, καθώς η καταχώριση/επεξεργασία πραγματοποιείται σε ασφαλές περιβάλλον του εκάστοτε παρόχου πληρωμών/τράπεζας (όπου εφαρμόζεται).

Κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων

Η Delphi Alchemy μπορεί να κοινοποιήσει τις προσωπικές πληροφορίες του χρήστη σε οποιονδήποτε από τους υπαλλήλους, τα στελέχη ή τους επαγγελματικούς συμβούλους, τους εκπροσώπους, τους προμηθευτές ή τους συνεργάτες της πάντα σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, με εχεμύθεια και εμπιστευτικότητα. Η κοινοποίηση γίνεται μόνο στις περιπτώσεις που είναι απαραίτητο προκειμένου να ικανοποιηθούν τα αιτήματά του χρήστη, να διεκπεραιωθούν οι παραγγελίες του, να λυθούν τυχόν ζητήματα που αντιμετωπίζει σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της επιχείρησης, να ολοκληρωθεί κάποια συναλλαγή του ή σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση κριθεί απαραίτητο προκειμένου να του παρασχεθεί η βέλτιστη εξυπηρέτηση.

Η Delphi Alchemy μπορεί να κοινοποιήσει τις προσωπικές πληροφορίες του χρήστη στο μέτρο που απαιτείται βάσει νόμου, σε σχέση με οποιαδήποτε τρέχουσα ή μελλοντική νομική διαδικασία, με σκοπό την εδραίωση, άσκηση ή υπεράσπιση των νομίμων δικαιωμάτων της, μεταξύ των οποίων η παροχή πληροφοριών σε τρίτους με σκοπό την πρόληψη απάτης και την ελάττωση του πιστωτικού κινδύνου.

Τα μέρη στα οποία γνωστοποιούνται αυτές οι πληροφορίες απαγορεύεται ρητά να κάνουν χρήση αυτών για άλλους σκοπούς από αυτούς για τους οποίους προορίζονταν και δεσμεύονται να τηρούν τους κανόνες περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Σε περίπτωση διεθνών αποστολών ή χρήσης παρόχων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, ενδέχεται να πραγματοποιηθεί διαβίβαση δεδομένων σε τρίτες χώρες, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων από την Delphi Alchemy πραγματοποιείται αποκλειστικά για τους σκοπούς που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και ιδίως για:

την εξυπηρέτηση και υποστήριξη του πελάτη
• την απάντηση σε αιτήματα, ερωτήσεις και παράπονα
• την εκτέλεση και διαχείριση παραγγελιών και συναλλαγών
• τη συμμόρφωση με φορολογικές, λογιστικές και λοιπές νομικές υποχρεώσεις
• τη διασφάλιση της ασφάλειας του ιστοτόπου και την πρόληψη απάτης
• τη βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας χρήσης του ιστοτόπου

Η επεξεργασία πραγματοποιείται σύμφωνα με τη δηλωθείσα νομική βάση (εκτέλεση σύμβασης, έννομο συμφέρον, νομική υποχρέωση ή συγκατάθεση, όπου απαιτείται).

Προωθητικές Ενέργειες

Κατά την εγγραφή του στη λίστα για τα Newsletters (προωθητικές ενέργειες) της Delphi Alchemy, ο χρήστης παρέχει τη ρητή συγκατάθεσή του για τη λήψη ενημερώσεων σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, νέα και δράσεις της Delphi Alchemy.

Η συγκατάθεση αυτή μπορεί να ανακληθεί οποτεδήποτε, χωρίς κόστος, μέσω του συνδέσμου διαγραφής (unsubscribe) που περιλαμβάνεται σε κάθε σχετικό email ή κατόπιν επικοινωνίας με την επιχείρηση.

Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν.

Διατήρηση Προσωπικών Δεδομένων στα αρχεία της Delphi Alchemy

Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται στην Delphi Alchemy διατηρούνται στα αρχεία της για όσο χρονικό διάστημα ο πελάτης κάνει χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών της καθώς και για όσο χρονικό διάστημα υπάρχει ενεργή συναίνεσή του για τους λόγους και σκοπούς που έχει εξ αρχής δοθεί.

Σε περίπτωση που παύσει η συμβατική σχέση, τα δεδομένα που σχετίζονται με συναλλαγές και φορολογικές υποχρεώσεις διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα προβλέπεται από την ισχύουσα φορολογική και λογιστική νομοθεσία (ενδεικτικά έως 10 έτη), εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης από τον νόμο. Τα δεδομένα που βασίζονται αποκλειστικά σε συγκατάθεση (π.χ. newsletter) διατηρούνται μέχρι την ανάκλησή της.

Μετά την πάροδο των ανωτέρω χρονικών διαστημάτων, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

Η διατήρηση πραγματοποιείται πάντοτε σε συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις της Delphi Alchemy.

Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων

Η Delphi Alchemy λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης στον λογαριασμό του.

Παρότι η Delphi Alchemy λαμβάνει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, η μετάδοση πληροφοριών μέσω διαδικτύου ενδέχεται να ενέχει κινδύνους. Συνεπώς, δεν μπορεί να διασφαλιστεί απόλυτα η ασφάλεια των δεδομένων κατά τη μεταφορά τους, χωρίς αυτό να αναιρεί τις υποχρεώσεις της επιχείρησης για την προστασία τους σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Δικαιώματα Χρήστη και Τρόποι Άσκησής τους

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ο χρήστης διατηρεί δικαίωμα πρόσβασης και ενημέρωσης, διόρθωσης ή/και συμπλήρωσης, περιορισμού της επεξεργασίας, εναντίωσης στην επεξεργασία, φορητότητας και διαγραφής των προσωπικών του δεδομένων.

Αναλυτικότερα:

Ο χρήστης διατηρεί δικαίωμα να έχει πρόσβαση και να ενημερώνεται αναφορικά με:

τα δεδομένα που έχουν συλλεχθεί,
• τους λόγους συλλογής τους,
• τον τρόπο και τη νομική βάση επεξεργασίας τους,
• το χρονικό διάστημα διατήρησής τους,
• καθώς και πληροφορίες σχετικά με την κοινοποίησή τους σε τρίτα μέρη.

Ο χρήστης διατηρεί δικαίωμα να αιτηθεί διόρθωση ή συμπλήρωση ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων.

Ο χρήστης διατηρεί δικαίωμα να αιτηθεί περιορισμό της επεξεργασίας ή να εναντιωθεί σε αυτήν, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η άσκηση των δικαιωμάτων αυτών ενδέχεται να επηρεάσει τη δυνατότητα ολοκλήρωσης συναλλαγών (π.χ. αποστολή παραγγελίας).

Ο χρήστης διατηρεί δικαίωμα φορητότητας, δηλαδή να λάβει τα δεδομένα του σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο μορφότυπο ή να ζητήσει τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Ο χρήστης διατηρεί δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), εφόσον δεν συντρέχουν νόμιμοι λόγοι διατήρησης (π.χ. φορολογικές υποχρεώσεις).

Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, ο χρήστης μπορεί να αποστείλει αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@delphialchemy.com.

Η Delphi Alchemy δύναται να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του αιτούντος, εφόσον υπάρχει εύλογη αμφιβολία.

Το αίτημα εξετάζεται εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή του. Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο (2) επιπλέον μήνες σε περίπτωση πολυπλοκότητας ή μεγάλου αριθμού αιτημάτων, με σχετική ενημέρωση του αιτούντος.

Η άσκηση των δικαιωμάτων είναι δωρεάν. Ωστόσο, σε περίπτωση προδήλως αβάσιμων ή υπερβολικών αιτημάτων, ιδίως λόγω επαναληπτικού χαρακτήρα, η Delphi Alchemy διατηρεί το δικαίωμα επιβολής εύλογου τέλους ή άρνησης ικανοποίησης του αιτήματος, σύμφωνα με τον GDPR.

Εάν ο χρήστης θεωρεί ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά του, δύναται να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Η Delphi Alchemy συλλέγει μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα για την εκπλήρωση των συμβατικών και νομικών της υποχρεώσεων και η επεξεργασία πραγματοποιείται πάντοτε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τρίτοι Ιστότοποι

Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς τρίτους ιστότοπους. Η Delphi Alchemy δεν φέρει ευθύνη για τις πολιτικές απορρήτου αυτών.

Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Η Delphi Alchemy διατηρεί λογαριασμούς σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram, X). Κατά την αλληλεπίδραση του χρήστη με αυτά, ενδέχεται να γίνεται επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

ΌΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Εισαγωγή

Ο ιστότοπος delphialchemy.com αποτελεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης προϊόντων που δημιουργήθηκε από την ατομική επιχείρηση της Γεωργία Μιχαηλούδη, η οποία εδρεύει στο Σιτοχώρι Σερρών, με Α.Φ.Μ. 155326805 και Δ.Ο.Υ. Σερρών.

Μπορείτε να επικοινωνείτε με την επιχείρηση μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στην σελίδα «Επικοινωνία» καθώς και στην τηλεφωνική γραμμή 6906849624.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση του ιστότοπου και όλες τις συναλλαγές/συμβατικές σχέσεις μεταξύ της επιχείρησης (στο εξής «επιχείρηση» ή «Delphi Alchemy») και του εκάστοτε πελάτη/επισκέπτη (στο εξής «πελάτης» ή «χρήστης» ή «επισκέπτης») που λαμβάνουν χώρα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (στο εξής «ιστοσελίδα της Delphi Alchemy» ή «ιστότοπος της Delphi Alchemy» ή «παρούσα ιστοσελίδα» ή «e-shop» ή «ηλεκτρονικό κατάστημα»), μέσω ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο είναι εφικτό.

Επισκεπτόμενος ή χρησιμοποιώντας με οποιονδήποτε τρόπο την ιστοσελίδα της Delphi Alchemy και τις υπηρεσίες που προσφέρονται σε αυτήν, ο χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται ρητά και ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν επιθυμεί να δεσμευτεί από τους παρόντες Όρους Χρήσης ή/και δεν συμφωνεί με τις πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων όπως περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου, δεν θα πρέπει να προχωρήσει σε είσοδο ή/και χρήση του ιστοτόπου ή οποιασδήποτε υπηρεσίας και προϊόντος που προσφέρεται από τη Delphi Alchemy.

Τροποποίηση όρων

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ενημερώνει, αναθεωρεί ανά πάσα στιγμή τους όρους χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας αναλαμβάνοντας την υποχρέωση να τροποποιεί, ενημερώνει, αναθεωρεί αντίστοιχα το παρόν κείμενο.

Ο χρήστης έχει την υποχρέωση να ελέγχει τους όρους χρήσης σε κάθε επίσκεψή του στην ιστοσελίδα προκειμένου να ενημερώνεται για τυχόν τροποποιήσεις.

Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος, οι διακριτικοί τίτλοι, το λογότυπο, τα σήματα, τα σχέδια, οι εικόνες, οι φωτογραφίες, τα γραφικά, τα κείμενα κ.λπ. αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Delphi Alchemy.

Απαγορεύεται ρητά οποιαδήποτε τροποποίηση, αναδημοσίευση, αντιγραφή, μεταφορά ή χρήση αυτών για οποιονδήποτε λόγο ή σκοπό. Παρέχονται αποκλειστικά για προσωπική χρήση του επισκέπτη κατά την περιήγησή του στον ιστότοπο.

Περιορισμός ευθύνης – Δήλωση αποποίησης

Η Delphi Alchemy πέραν του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος δεν διατηρεί καμία σχέση με καμία άλλη επιχείρηση ή εταιρεία και με κανέναν ιστότοπο του οποίου το domain name φέρει ή παραπέμπει στην ονομασία της.

Το περιεχόμενο της παρούσας ιστοσελίδας ενδέχεται να περιέχει λάθη ή σφάλματα τα οποία έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω μη σωστής λειτουργίας της ιστοσελίδας. Η Delphi Alchemy δεν εγγυάται ότι τα περιεχόμενα θα παρέχονται χωρίς διακοπή, χωρίς σφάλματα ή ότι τα λάθη αυτά θα διορθώνονται. Η Delphi Alchemy δεν παρέχει καμία εγγύηση, ρητή ή μη, αναφορικά με την αρτιότητα, επικαιρότητα, ορθότητα ή καταλληλότητα του περιεχομένου της παρούσας ιστοσελίδας.

Η Delphi Alchemy δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι η παρούσα ιστοσελίδα ή ο server που τη φιλοξενεί δεν περιέχουν «ιούς» που θα μπορούσαν να βλάψουν τη συσκευή του χρήστη. Συνεπώς, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη υποστεί ο χρήστης κατά την επίσκεψη ή χρήση της ιστοσελίδας, των υπηρεσιών που προσφέρονται σε αυτή ή/και του γενικότερου περιεχομένου της.

Διαθεσιμότητα προϊόντων

Η Delphi Alchemy καταβάλλει κάθε προσπάθεια προκειμένου η ενημέρωση της διαθεσιμότητας των προϊόντων του ηλεκτρονικού της καταστήματος να είναι συνεχής και ακριβής. Ωστόσο, ενδέχεται για ποικίλους λόγους η εμφανιζόμενη διαθεσιμότητα κάποιου ή κάποιων προϊόντων να μην είναι ορθή. Η Delphi Alchemy δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες αναφορικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Σε περίπτωση τέτοιας ανακρίβειας, η Delphi Alchemy ενδέχεται να ενημερώσει τον χρήστη και να προτείνει εναλλακτικές λύσεις όπου αυτό είναι εφικτό, χωρίς να φέρει περαιτέρω υποχρέωση ή ευθύνη.

Ανωτέρα βία – καθυστερήσεις – ακυρώσεις

Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη ούτε υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί στο χρήστη από ακύρωση παραγγελίας ή καθυστέρησή της λόγω οποιασδήποτε αιτίας, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας ή συνθηκών ανωτέρας βίας.

Περιεχόμενο – πληροφορίες

Το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στην ιστοσελίδα της Delphi Alchemy δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να εκληφθούν ως συμβουλές, ούτε υποκρύπτουν οποιαδήποτε προτροπή για συγκεκριμένες ενέργειες. Οι χρήστες κάνουν χρήση του περιεχομένου με δική τους ευθύνη.

Οι πληροφορίες που παρέχονται στον ιστότοπο σχετικά με προϊόντα (βότανα, αιθέρια έλαια, κρυστάλλους κτλ.) παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς και εκπαιδευτικούς σκοπούς και δεν συνιστούν ιατρική συμβουλή. Τα προϊόντα της Delphi Alchemy δεν προορίζονται για διάγνωση, θεραπεία, ίαση ή πρόληψη οποιασδήποτε ασθένειας. Οι χρήστες οφείλουν να συμβουλεύονται κατάλληλο επαγγελματία υγείας πριν από τη χρήση οποιουδήποτε προϊόντος, ιδίως σε περίπτωση προβλημάτων υγείας, εγκυμοσύνης, θηλασμού ή λήψης φαρμακευτικής αγωγής.

Σε περίπτωση γνωστών αλλεργιών ή ευαισθησίας σε φυσικά συστατικά, συνιστάται η δοκιμή μικρής ποσότητας του προϊόντος πριν από τη χρήση. Σε περίπτωση εμφάνισης ερεθισμού, αλλεργικής αντίδρασης ή οποιασδήποτε ανεπιθύμητης ενέργειας, η χρήση του προϊόντος πρέπει να διακόπτεται άμεσα και να ζητείται η συμβουλή κατάλληλου επαγγελματία υγείας.

Προσωπικά δεδομένα – Cookies

Η Delphi Alchemy είναι υπεύθυνη για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων των χρηστών του ιστοτόπου της, αλλά και κάθε πελάτη με τον οποίο διατηρεί συμβατική σχέση, σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (679/2016) και τα εκάστοτε οριζόμενα από το Εθνικό και Διεθνές Δίκαιο.

Η Delphi Alchemy χρησιμοποιεί δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies για στατιστικούς λόγους και για βελτίωση της εμπειρίας χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies του ιστότοπου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της Delphi Alchemy.

Υποχρεώσεις χρήστη

Ο χρήστης αναλαμβάνει την ευθύνη να παρέχει αληθή, πλήρη, έγκυρα και σωστά στοιχεία και να τα ενημερώνει άμεσα σε περίπτωση τροποποίησης τους.

Σε περίπτωση καταχώρησης στοιχείων τρίτου προσώπου, ο χρήστης δηλώνει ότι έχει λάβει τη συγκατάθεση του τρίτου. Ο χρήστης δηλώνει επίσης ότι είναι ενήλικος (18+) ή ότι διαθέτει τη συγκατάθεση του ασκούντος τη γονική μέριμνα όπου απαιτείται.

Απαγορεύεται ρητά η χρήση της ιστοσελίδας για σκοπούς παράνομους ή καταχρηστικούς ή που προσβάλλουν τρίτους ή/και την Delphi Alchemy.

Ο χρήστης ευθύνεται αποκλειστικά για οποιαδήποτε χρήση της ιστοσελίδας που πραγματοποιείται κατά παράβαση των παρόντων Όρων Χρήσης ή της ισχύουσας νομοθεσίας. Η Delphi Alchemy δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημία ή απαίτηση που προκύπτει από τέτοια μη συμμόρφωση και διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να διακόψει την πρόσβαση χρήστη που παραβιάζει τους παρόντες όρους.

Προϊόντα όπως βότανα, αιθέρια έλαια και συναφή φυσικά προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται με υπευθυνότητα και σύμφωνα με τον προορισμό τους. Η Delphi Alchemy δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή ανεπιθύμητη επίδραση που προκύπτει από ακατάλληλη ή εσφαλμένη χρήση των προϊόντων.

Πολιτική τιμολόγησης

Η Delphi Alchemy διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση τις τιμές των προϊόντων και των υπηρεσιών της. Τα προϊόντα που τοποθετούνται στο «καλάθι» δεν αποτελούν δέσμευση τιμής.

Σύναψη Σύμβασης

Η παρουσίαση των προϊόντων στον ιστότοπο δεν συνιστά δεσμευτική προσφορά αλλά πρόσκληση προς τον πελάτη για υποβολή παραγγελίας.

Με την υποβολή παραγγελίας μέσω του ιστότοπου, ο πελάτης υποβάλλει πρόταση αγοράς των επιλεγμένων προϊόντων.

Η σύμβαση πώλησης ολοκληρώνεται μόνο όταν η Delphi Alchemy αποδεχθεί την παραγγελία και ο πελάτης λάβει επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω email ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου.

Η Delphi Alchemy διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει μια παραγγελία σε περιπτώσεις όπως ενδεικτικά η μη διαθεσιμότητα προϊόντων, σφάλματα σε πληροφορίες προϊόντων ή τιμών ή υποψία δόλιας δραστηριότητας.

Επίλυση διαφορών – Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο.

Οποιαδήποτε διαφορά δεν επιλυθεί φιλικά υπάγεται στην αρμοδιότητα των καθ’ ύλην αρμόδιων δικαστηρίων της έδρας της Delphi Alchemy στην Ελλάδα, με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικών διατάξεων προστασίας καταναλωτή ή του δικαιώματος των καταναλωτών που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση να προσφύγουν στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας τους.

Οι παρόντες Όροι παρέχονται στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύει η ελληνική έκδοση.

Πολιτική Αποστολών

Γενικές Πληροφορίες

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών ισχύει για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος delphialchemy.com.

Στόχος της είναι η ενημέρωση των πελατών σχετικά με τους τρόπους, τους χρόνους και τους όρους αποστολής των προϊόντων.

Η επιχείρηση αποστέλλει προϊόντα σε:

Ελλάδα
• χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης
• Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής
• και άλλες χώρες όπου είναι εφικτό (εφόσον υποστηρίζεται η αποστολή)

Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελιών

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Σε περιόδους αυξημένου όγκου παραγγελιών ή σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης θα ενημερωθεί σχετικά.

Χρόνοι Παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τον προορισμό:

Ελλάδα: περίπου 1–3 εργάσιμες ημέρες
• Ευρωπαϊκή Ένωση: περίπου 3–7 εργάσιμες ημέρες
• ΗΠΑ και λοιπές χώρες: περίπου 7–15 εργάσιμες ημέρες

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεταφορικές εταιρείες, τελωνεία ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.

Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εμφανίζονται πριν την πληρωμή.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει δωρεάν αποστολή σε περιόδους προωθητικών ενεργειών ή για παραγγελίες άνω συγκεκριμένου ποσού.

Τελωνεία και Δασμοί

Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλες χρεώσεις από τις αρμόδιες αρχές της χώρας προορισμού.

Οι χρεώσεις αυτές δεν περιλαμβάνονται στην τιμή αγοράς και βαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη.

Παρακολούθηση Αποστολής

Όπου είναι διαθέσιμο, παρέχεται αριθμός παρακολούθησης (tracking number) μετά την αποστολή της παραγγελίας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της.

Ευθύνη Μεταφοράς

Η επιχείρηση φροντίζει για την ασφαλή συσκευασία των προϊόντων.

Από τη στιγμή που η παραγγελία παραδοθεί στον μεταφορέα, η ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ή απώλειες βαραίνει τη μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς, η επιχείρηση θα συνεργαστεί με τον πελάτη και τη μεταφορική για την επίλυση του ζητήματος.

Λανθασμένα Στοιχεία Αποστολής

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή καταχώρηση των στοιχείων αποστολής.

Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη παράδοση λόγω λανθασμένων στοιχείων που καταχωρήθηκαν από τον πελάτη.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε:

Email: info@delphialchemy.com
Τηλ.: +30 6906849624

Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Γενικά

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος delphialchemy.com.

Στόχος της είναι η σαφής ενημέρωση των πελατών σχετικά με τους όρους επιστροφής προϊόντων και άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πωλήσεων από απόσταση.

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις παραγγελίες ανεξαρτήτως χώρας αποστολής. Για πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, η πολιτική εφαρμόζεται ως πολιτική καταστήματος σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την επιχείρηση με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email στο info@delphialchemy.com).

Διαδικασία Επιστροφής

Για την επιστροφή προϊόντος, ο πελάτης θα πρέπει:

Να επικοινωνήσει με την επιχείρηση μέσω email πριν την αποστολή.
Να αποστείλει το προϊόν στην διεύθυνση που θα του γνωστοποιηθεί.
Να συμπεριλάβει το αποδεικτικό αγοράς.

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει αποσταλεί λανθασμένα.

Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί
• να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία
• να συνοδεύεται από την απόδειξη ή τιμολόγιο

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Άρνηση Παραλαβής / Μη Παραλαβή Παραγγελίας

In the event that the customer refuses to accept delivery of the order or fails to collect it after reasonable delivery attempts by the carrier, the order will be returned to Delphi Alchemy.

In such cases, the customer will be considered responsible for the failed delivery.

Η Delphi Alchemy διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων:

το αρχικό κόστος αποστολής (όπου ισχύει)
το κόστος επιστροφής αποστολής που χρεώθηκε από τον μεταφορέα

Το υπόλοιπο ποσό (εάν υπάρχει) θα επιστραφεί στον πελάτη χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής.

Εάν η παραγγελία πληρούσε τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή, το πραγματικό κόστος αποστολής που επιβαρύνθηκε η Delphi Alchemy μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
(π.χ. αιθέρια έλαια, βότανα, προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το περιεχόμενο)
Προϊόντα που έχουν παρασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

η επιστροφή γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη
• προσφέρεται αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός έως 14 ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος ή από την απόδειξη αποστολής της επιστροφής.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών

Οι καταναλωτές που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με ηλεκτρονικές αγορές.

Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://ec.europa.eu/consumers/odr